Política de Cancelaciones y Devoluciones

1. Política de Reembolso para Suscripciones en la Nube (PaaS)

Todo nuevo cliente que contrate un plan de pago (Growth o Scale) tiene derecho a solicitar el reembolso total del importe abonado por concepto de cuota de suscripción, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

1. La solicitud debe remitirse dentro de los primeros catorce (14) días naturales contados a partir de la fecha del primer cobro.
2. La tienda no debe haber incurrido en violaciones a la Política de Uso Aceptable (AUP) ni encontrarse bajo investigación por fraude o contracargos bancarios.
3. Las solicitudes deben enviarse desde el correo registrado a [email protected] indicando el identificador tenant_uuid o subdominio asignado.

El reembolso se procesará a través del mismo método de pago original en un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles, sujeto a los tiempos de compensación de la entidad bancaria emisora.

2. Exclusiones de Reembolso

No son susceptibles de devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Comisiones por Transacciones Procesadas: Las comisiones sobre volumen de ventas fiat (take rate) devengadas por transacciones completadas con éxito corresponden a servicios efectivamente prestados y no son reembolsables.
• Comisiones de Red Blockchain (Gas Fees): Las tarifas de gas incurridas en transferencias de criptomonedas (USDT en redes Tron, Polygon o Ethereum) son consumidas por los validadores de la red y no están bajo el control de Necoyoad.
• Dominios de Terceros y Certificados SSL Dedicados: Los importes pagados a registradores de dominios DNS externos no son reembolsables una vez emitido el registro por la entidad registradora.
• Suscripciones Pasados los 14 Días: Las renovaciones periódicas mensuales o anuales posteriores al periodo inicial de garantía no dan derecho a reembolso proporcional, pero el cliente podrá cancelar para evitar cobros futuros.

3. Licencias Perpetuas y Distribución Self-Hosted

Para las licencias de software descargable distribuible (Necoyoad SaaS Self-Hosted / On-Premise):

• Dado que el cliente recibe acceso directo a repositorios privados, imágenes Docker y código fuente extensible, todas las ventas de licencias perpetuas son definitivas y no reembolsables a partir del momento en que se entregan las credenciales de descarga o despliegue.
• Únicamente se contemplará un reembolso o sustitución si el software presenta un defecto crítico comprobable que impida su funcionamiento básico y el equipo de ingeniería de Necoyoad no logre subsanarlo en un plazo de treinta (30) días hábiles tras el reporte formal.

4. Gestión de Disputas entre Comerciantes y Compradores Finales

Necoyoad Cloud actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica. En caso de que un comprador final inicie una reclamación o disputa comercial por un pedido no entregado, dañado o defectuoso:

• El Comerciante es el único responsable legal de atender y resolver la controversia conforme a las leyes de protección al consumidor de su jurisdicción.
• Si una tienda acumula una tasa excesiva de contracargos bancarios (superior al 1.0% del volumen transaccionado), Necoyoad se reserva el derecho de retener temporalmente fondos de liquidación o suspender el servicio para proteger la integridad de los rieles de pago de NecoPayments.

5. Cancelación Unilateral y Efectos Económicos

Si Necoyoad Cloud ejerce su facultad de cancelación unilateral por causa imputable al Comerciante (fraude, actividad ilícita o vulneración de seguridad):

1. Cesarán de inmediato todos los servicios contratados sin obligación de indemnización por parte de Necoyoad.
2. El Comerciante perderá todo derecho a solicitar reembolsos de cuotas ya devengadas.
3. Necoyoad podrá retener los saldos pendientes de liquidación durante un plazo preventivo de noventa (90) a ciento ochenta (180) días para cubrir potenciales contracargos o multas de redes de tarjetas.